维修&维护政策
这是什么政策？
这是一份承诺，我们向您保证，我们会一如既往地努力为您打造安全舒适的学舍。 如有物件损坏需要更换或维修，我们会尽快处理。 我们的所有学舍都提供现场维护辅助，帮您尽快维修。
如有物件损坏，我该如何报修？
您可以通过您的在线学生门户网站来报修。 门户网站会记录您的报告，并更新您的维修状态。 如有不便，请通知我们团队的任何成员。
维修需要多长时间？
我们会遵守ANUK发布的指导方针，尽量提供超越下列定义的服务水平：如果是1级“紧急维修”，最多在报修后24小时内，我们会予以维修。 1级紧急维修是指为避免危害健康、危及住户安全或严重损坏建筑物或住户财物所进行的任何维修，例如：外部门窗的安全隐患、电气装置的安全隐患或煤气泄漏、供暖风险和/或热水漏水、管道泄漏、厨房电器故障，例如烤箱临时故障、消防系统、探测器或消防面板故障。如果是2级“紧急维修”，我们最多会在报修后5个工作日内予以维修。 2级紧急维修会对住户的舒适度或便利性造成重大影响，例如：排水管堵塞、水槽或厕所有轻微的电气故障，比如走廊的灯熄灭、排风扇故障、水龙头或淋浴装置滴水/漏水、淋浴底座需重新密封。如果是3级“非紧急维修”，我们最多会在报修后28天予以维修。 3级非紧急维修是指上述类别以外的任何维修，例如：座椅或床垫更换、小型管道维修、电视天线故障、厨房配件维修、瓷砖维修、厨房台面维修
如果遇到紧急情况，我该向谁求助？
一天之中的任何时段都可能发生紧急情况。 如果您需要帮助，请联系德优学舍点的下列人员：德优曼城学生村：任何日期/时间-您都可以拨打0161 200 5540，联系24小时安保团队。 德优嘉芙庭学舍：任何日期/时间-您都可以拨打0161 200 5540，联系学生村的负责人员。 德优曼城南学生村：工作日和夜间-您都可以拨打0161 224 0000，联系南学生村的负责人员。 周末白天-您都可以拨打0161 200 5540，联系学生村的负责人员。 西学舍：任何日期/时间-您都可以拨打0161 441 0635，联系德优教堂学舍：工作日-您都可以拨打0151 709 9666 夜间和周末-您都可以拨打0151 702 7260，德优教堂管理员室。 德优霍特维尔学舍：任何日期/时间-您都可以拨打0117 435 0201，联系德优嘉领学舍：任何日期/时间-您都可以拨打0191 737 1109
